Employee Net Promoter Score
eNPS-исследование лояльности сотрудников
Проводим короткое eNPS-исследование, чтобы быстро измерить готовность сотрудников рекомендовать компанию как место работы, понять причины ответов и выделить управленческие действия по группам.
Смысл
eNPS полезен, когда нужен быстрый сигнал о лояльности и опыте сотрудников
eNPS показывает долю промоутеров, нейтралов и критиков среди сотрудников. Но сам индекс мало что меняет без анализа причин, сегментации и понятного плана действий.
SI&P помогает настроить вопрос, собрать комментарии, интерпретировать результаты и показать, какие темы чаще всего отличают промоутеров от критиков.
Процесс
Что входит в eNPS-исследование
Настройка опроса
Формулируем eNPS-вопрос, открытые уточнения, сегменты анализа и правила конфиденциальности.
Сбор ответов
Запускаем короткий онлайн-опрос, контролируем динамику ответов и помогаем с коммуникацией для сотрудников.
Индекс и сегменты
Считаем eNPS, сравниваем группы и показываем зоны, где сигнал требует внимания руководителей или HR.
Комментарии
Кодируем открытые ответы, выделяем темы, причины низких и высоких оценок, повторяющиеся барьеры и сильные стороны.
Отчет
Готовим краткий управленческий отчет: индекс, драйверы, риски, выводы и рекомендации для обсуждения.
Повторный замер
Помогаем настроить регулярный pulse-цикл, чтобы видеть динамику после изменений и управленческих действий.
Отличие
eNPS – быстрый пульс, исследование вовлеченности – глубокая диагностика
Если нужно быстро понять общий сигнал и причины рекомендаций, подойдет eNPS. Если нужно разобраться в управлении, условиях работы, развитии, коммуникации и удержании, лучше запускать полноценное исследование вовлеченности.
Вопросы
Что важно решить заранее
Можно ли делать eNPS часто?
Да, если у компании есть процесс обсуждения результатов и действий после замера. Иначе сотрудники быстро перестают видеть смысл в опросе.
Нужны ли открытые вопросы?
Да. Комментарии помогают понять причины оценок и выбрать действия, которые будут точнее самого индекса.
Можно ли сравнивать подразделения?
Можно, если размер групп позволяет сохранять конфиденциальность и результаты не превращаются в рейтинг ради рейтинга.
Начать замер
Опишите аудиторию и цель eNPS-исследования
Мы предложим короткий формат запуска, структуру отчета и логику обсуждения результатов с HR-командой и руководителями.
Обсудить eNPS